OV in Nederland

De laatste tijd komen op dit forum diverse berichten voorbij over bijvoorbeeld volle treinen in de daluren of slechte schoonmaak. Nu vraag ik mij af, wat zijn concreet de prestatie-indicatoren waar de NS aan moet voldoen? Zijn er bijvoorbeeld normen voor capaciteit en zijn die dan intern of opgenomen in de concessieafspraken met het Rijk?

Google: KPI NS Hoofdrailnet.

Bedankt. Dit had ik zelf niet kunnen bedenken.