OV in Nederland

NS-klant blijft matig tevreden

Reizigers waren in het derde kwartaal van dit jaar iets minder tevreden over de prestaties van de Nederlandse Spoorwegen dan in dezelfde periode vorig jaar.

Dat blijkt uit een klanttevredenheidsonderzoek onder klanten door het LOCOV, het Landelijk Overleg Consumentenbelangen Openbaar Vervoer, waarin verscheidene belangenorganisaties zijn verenigd.

78 procent van de respondenten gaf een 7 of een hoger cijfer voor de prestaties van de NS in het algemeen. Vorig jaar was dat nog 79 procent.

Enkele aspecten van de treinreis werden eveneens slechter beoordeeld. 58 procent was tevreden over het op tijd rijden van de treinen, twee procentpunten minder dan in het derde kwartaal van vorig jaar.

Bron: NU.nl

Sja. Nieuw minpuntje (wat mij betreft) dit jaar is de invoering van de SLT en de hele perikelen daaromheen.

En problemen die wat mij betreft al langer aan moeten worden gepakt zijn de communicatie met de reiziger (tijdens storingen is deze vaak genoeg erg slecht) en de toegankelijkheid (ondanks de hele bombarie gebeurt er vooralsnog weinig tot niks).