Het OVNL-forum
https://ovinnederland.nl/
https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consu ... -verleidenACM schreef:De ACM houdt toezicht op eerlijke verkoop van producten of diensten aan consumenten. Bekijk de belangrijkste regels voor uw bedrijf over reclame en verleiden.
De actie zou ook met de chipkaart moeten gelden, heb je daar toevallig €2,- of €0,92 (met of zonder opstaptarief) betaald?Marc schreef: ↑wo 31 jul 2024, 19:06 Nou ook lekker... Ik zag op de website een actie voor lijn 104: een enkele reis voor 2 euro. Bij het instappen in Renesse was het kaartje ongeldig (er stond ook een tijd op tussen 09:00 en 10:00, het was 12:48). Eerst ingecheckt met de chipkaart, maar daarna zei de chauffeur dat ik nog eens een kaartje van 2 euro moest kopen. Ook dit kaartje was niet geldig (er stond weer een tijd tussen 09:00 en 10:00 op). Contact gehad met de klantenservice, blijkt dat de actie alleen geldt VAN de richting Spijkenisse RICHTING Renesse en niet omgekeerd. Als ik kijk bij de webshop staat er alleen dat het een enkele reis is op lijn 104 en geen beperking dat het alleen richting Renesse geldt...
Mijn antwoord hierop:Hartelijk dank voor uw reactie.
In onderstaande link staat vermeld dat het alleen NAAR Renesse is en niet vanaf. In de tweede regel staat duidelijk dat het naar Renesse is en niet vanaf.
https://www.connexxion.nl/nl/nieuws/ont ... hts-2-euro
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Op de productpagina https://www.connexxion.nl/nl/shop/e-tic ... t-lijn-104 staat duidelijk dat het om een enkele reis gaat op lijn 104, er staat hier NERGENS dat het alleen richting Renesse is. Lastig om je eigen fouten toe te geven en reiziger hebben weer het nakijken. Een lekker bedrijf...
Het is heel flauw, maar er staat inderdaad alleen dat het naar Renesse is en niet dat het vanaf Renesse is.Vanaf 6 juli t/m 26 augustus 2024 reis je met lijn 104 van Connexxion voor maar 2 euro per rit naar Renesse!
Uit nieuwsgierigheid; betaal je dan alleen maar die €2,- als je ook daadwerkelijk in Renesse uitcheckt of maakt het niet uit waar je uitcheckt?
Je mag ervan uitgaan dat wat op de productpagina staat leidend is: daar staat nergens iets over een richting. Bovendien zul je een rare voorwaarde toch gewoon duidelijk moeten specificeren, anders is er onduidelijkheid die in het voordeel van de reiziger moet worden uitgelegd.
Maar als je vervolgens het kaartje koopt, staat er:
Geldig, van 6 juli t/m 26 augustus 2024, op buslijn 104
En het is toch ook gewoon best heel erg onlogisch dat een kaartje maar voor één richting geldig is? Hoe minder voor de hand liggend een voorwaarde is, hoe duidelijker die moet worden gecommuniceerd. Je mag van reizigers best verwachten dat ze zelf nadenken, maar dit bedenk je zelf gewoon niet...Waar geldig?
In lijn 104 van de regio Hoeksche Waard - Goeree Overflakkee
Dat is al gedaan, zie ook onderstaande quote.
Advies aan Marc: blijf de klantenservice maar lastigvallen, want er is hier ofwel sprake van een foutieve interpretatie van de voorwaarden aan hun zijde (zoals IIVQ ook benoemt), ofwel van een misleidende omissie (wat wettelijk gezien een oneerlijke handelspraktijk is waardoor de verkoopovereenkomst vernietigbaar wordt en je dus je geld terug hoort te krijgen).Marc schreef: ↑do 01 aug 2024, 14:02 Antwoord van Connexxion vandaag:
(...)Hartelijk dank voor uw reactie.
In onderstaande link staat vermeld dat het alleen NAAR Renesse is en niet vanaf. In de tweede regel staat duidelijk dat het naar Renesse is en niet vanaf.
https://www.connexxion.nl/nl/nieuws/ont ... hts-2-euro
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Het viel me vandaag op dat de pagina die de klantenservice noemt is aangepast en nu expliciet vermeldt dat het ticket ook geldt voor de terugreis. Heb je inmiddels van de klantenservice al een restitutie mogen ontvangen?Marc schreef: ↑do 01 aug 2024, 14:02 Antwoord van Connexxion vandaag:
Mijn antwoord hierop:Hartelijk dank voor uw reactie.
In onderstaande link staat vermeld dat het alleen NAAR Renesse is en niet vanaf. In de tweede regel staat duidelijk dat het naar Renesse is en niet vanaf.
https://www.connexxion.nl/nl/nieuws/ont ... hts-2-euro
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Op de productpagina https://www.connexxion.nl/nl/shop/e-tic ... t-lijn-104 staat duidelijk dat het om een enkele reis gaat op lijn 104, er staat hier NERGENS dat het alleen richting Renesse is. Lastig om je eigen fouten toe te geven en reiziger hebben weer het nakijken. Een lekker bedrijf...
Connexxion schreef:I.v.m. een technische storing is het actietarief niet via OV-Chipkaart en OV-pay te verkrijgen.
Nouja, vuile afzetters! Ze komen niet zo makkelijk van me af!!Hartelijk dank voor uw bericht. Dit speciale buskaartje is geldig voor een enkele reis, waarbij overstappen niet mogelijk is.
Dit staat duidelijk op onze website vermeld. Zie bijgaande link.
https://www.connexxion.nl/nl/shop/e-tic ... t-lijn-104
We vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Kwam dit als antwoord:Luister een voor de zoveelste keer! Ik heb een enkele reis gekocht, die werkte niet, de chauffeur gaf als tip op een nieuw kaartje te kopen online, deed het niet, daarna met de chipkaart gereisd. Het was dus de bedoeling om een ENKELE REIS te maken maar dat ging niet, omdat het kaartje alleen naar Renesse geldig zou zijn. In de tussentijd zijn de voorwaarden plots gewijzigd en was het kaartje ook voor de terugweg geldig. Ik heb de twee e-tickets NIET kunnen gebruiken! Connexxion probeert zich er heel makkelijk vanaf te maken... Ik verwacht iets van een vergoeding!
De aanhouder wintHartelijk dank voor uw e-mail. Wij hebben de financiële afdeling de opdracht gegeven om het bedrag van € 4,- over te maken op het opgegeven IBAN rekeningnummer .
Houdt u er alstublieft rekening mee dat dit tot ca. twee weken kan duren voordat het op uw rekening staat. Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
