OV in Nederland

Mag ik even kwijt dat ik een heerlijk dienstje heb vandaag? 2 keer naar Utrecht en 1 keer naar Tilburg

Suus schreef:TGV Marseille - Parijs in augustus voor vier personen in de 1e klas voor 120 euro dankzij de fantastische aanbieding van vier tickets kopen, drie betalen *O*

En bij Oui kan je nu op een plattegrondje de gewenste stoelen aanklikken :D

Treinkaartjes ontvangen met de prioriteitspost uit Frankrijk. Ik blijk nog drie broers/zussen te hebben: Deux, Trois en Quatre

En? Dacht je soms dat ze bij de SNCF konden ruiken dat ze eigenlijk Kwik, Kwek en Kwak heten?

Bekend dingetje van de SNCF inderdaad. Wel komisch, van tijd tot tijd krijg ik ook kaartjes voor mijn fictieve familielid "twee", en terwijl de andere persoon in Nederland met mijn achternaam niet eens mee gaat. :')

Huh? Heet je dan eigenlijk Z1N?

Michael schreef:Mag ik even kwijt dat ik een heerlijk dienstje heb vandaag? 2 keer naar Utrecht en 1 keer naar Tilburg

Interprovinciale dag! :D

trolly schreef:Huh? Heet je dan eigenlijk Z1N?

Nee, eigenlijk heet ik Z, maar toen kreeg ik 2 nationaliteiten.

Of je krijgt een bericht van een van je maten dat z'n broer voor de trein is gesprongen -o-

Nummertje van de trein?







Geintje, natuurlijk. Sterkte.

Bah, dat zijn mindere berichten :N Sterkte ermee

:(

Mikos schreef:Nummertje van de trein?







Geintje, natuurlijk. Sterkte.

Ik dacht dat jij die juist voor me zou opsporen -o-

Maar ja, nogal klote, vooral voor die maat en zijn ouders natuurlijk.

Wens die maat veel sterkte toe. :(

Ik heb momenteel meerdere klachten van de afgelopen weken bij keolis openstaan.

Gisteren had ik nog een klacht ingestuurd... En bijzonder genoeg is deze vandaag al beantwoord terwijl de andere nog allemaal (en al veel langer) openstaan

Dat ze beroepsklagers wat langer laten wachten kan ik op zich wel begrijpen.

Als die klachten dan wel weer terecht zijn heb ik er geen moeite mee om veel klachten in te dienen.

Heb weleens een jaar gehad dat ik ook veel klachten had uitstaan bij de NS.

Het zijn in dit geval allemaal terechte klachten

Nou krijg ik op 1 klacht al 3x de reactie dat het druk is :')
Die reactie had ik vorige week ook al op die zelfde klacht gehad

Spoiler: show

Geachte heer/mevrouw,

Allereerst wil ik u graag mijn excuses aanbieden voor het feit dat u nu pas een reactie ontvangt op uw ticket. Door een combinatie van lastig te voorspellen omstandigheden is het de afgelopen weken drukker dan gebruikelijk geweest op onze klantenservice. Het betekent dat we uw ticket niet binnen de gebruikelijke termijn hebben kunnen beantwoorden en dat betreur ik oprecht.

Elke opmerking, vraag of klacht verdient persoonlijke aandacht en een serieus antwoord, zo ook die van u. U heeft mijn toezegging dat u dit antwoord zo snel mogelijk van ons gaat ontvangen. Mocht uw ticket in de tussentijd echter niet meer actueel zijn of is uw vraag reeds beantwoord dan verneem ik dat graag van u. Ik dank u voor uw geduld en begrip.

Met vriendelijke groet,

De ene klacht heeft misschien meer verwerkingstijd nodig dat de andere .

Wat vinden jullie 'terechte klachten' ?

Bijvoorbeeld: fouten van ov-bedrijven, onterechte betalingen, door vertraging een vervolg aansluiting missen (en dan extreme lang moeten wachten) .

En zo kan ik er nog wel een paar bedenken .

Alle OV-vervoerders zijn wettelijk uitgesloten van aansprakelijkheid voor schade opgelopen door vertragingen. Zie Burgerlijk Wetboek 8, artikel 108.

Klachten over lange aansluitingen of het missen daarvan kunnen voor jouw gevoel wel terecht zijn, maar de vervoerders zijn er niet voor aansprakelijk.

Ook een 'terechte klacht' zal komen van die mevrouw in Alkmaar gisteravond: De 3000 naar Nijmegen staat daar langs het perron en bestaat uit 10 bakken VIRM. Er is na aankomst gesplitst, de trein is leeggelopen en de verlichting uitgedaan. Op de TBP's boven het perron staat netjes aangegeven dat het achterste treindeel achterblijft, in mooi opvallend rood. Kennelijk (want ik heb het niet gezien) kwam mevrouw van de trap af, is mijn collega en mij voorbij gewandeld naar het achterste treinstel (dat dus was afgekoppeld) en nadat mijn collega het vertrekproces in gang heeft gezet door te fluiten en de deuren te sluiten, sluit hij zijn eigen deur en rijdt hij met de trein weg. Dan drukt mevrouw op de knop om de deur te openen (wat niet lukt, afgesloten treinstel) en loopt naar de rangeermachinist om te vragen waarom de deur niet open gaat. Hij legt netjes uit dat de trein naar Nijmegen net vertrokken is, de vrouw vindt dat maar raar. Ik volg het gesprek niet helemaal, maar zie wel dat de rangeerder op een bepaald moment de cabine instapt en de deur sluit. Het duurt tien seconden en dan staat mevrouw naast mij.
"Vindt u dat nou niet raar?"
Wat is raar, mevrouw?
"Die trein rijdt gewoon weg, niemand zegt tegen me dat alleen het voorste deel gaat rijden."
Nou ja, ik vind dat niet raar, want u loopt zelf langs de trein en de open deuren. Het staat ook nog eens groot op het bord.
"En dan kan niemand zeggen dat alleen dat deel rijdt?"
Mevrouw, misschien loopt u wel naar de Kiosk? Als we van iedereen in de gaten moeten gaan houden waar ze naar toe lopen...
"Nou, u hoeft zich niet zo te verdedigen!"

:') Vraag er dan niet naar! Een heel terechte klacht, uiteraard. :Y

KM46 schreef:Bijvoorbeeld: fouten van ov-bedrijven, onterechte betalingen, door vertraging een vervolg aansluiting missen (en dan extreme lang moeten wachten) .

En zo kan ik er nog wel een paar bedenken .

Zou je misschien iets concreter kunnen worden waar je de afgelopen tijd klachten over hebt ingediend?

Mikos schreef:"Nou, u hoeft zich niet zo te verdedigen!"

Lees: "Het is beter als u geen goede argumenten heeft en me gewoon gelijk geeft."

Exact.