OV in Nederland

Geachte heer, mevrouw,

Onlangs heeft u ons ingelicht over uw voorgenomen reis met een van onze lijndiensten. Dit lukte u niet omdat de bus niet is verschenen. Met deze brief komen wij op uw reactie terug en informeren wij u over de behandeling ervan.

Voor ons was uw reactie aanleiding contact op te nemen met de collega’s van regio die de ritten verzorgen van de lijndienst waarmee u wilde reizen. Zij hebben voor u een onderzoek ingesteld. Hiervoor hebben zij onder andere het logboek van de Centrale Verkeersleiding nagekeken. Hierin registreren wij alle bijzonderheden over de dienstuitvoering. Hieruit bleek dat wij deze rit niet volgens de dienstregeling hebben kunnen uitvoeren: operationele redenen lagen hieraan ten grondslag. Mede namens onze collega’s verontschuldigen wij ons voor het ongemak dat u door het niet verschijnen van de bus heeft ervaren.

Hoewel het nooit prettig is te vernemen als onze reizigers niet content over onze service of inzet zijn, stellen wij het op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons te benaderen en informeren. Hierdoor kunnen wij immers actie ondernemen en aan een verbetering van onze dienstverlening werken.

Wanneer u nog vragen over onze producten of diensten heeft, nodigen wij u uit contact met ons op te nemen. U kunt hiervoor telefonisch terecht bij onze afdeling Klantenservice. Van maandag tot en met vrijdag bereikt u de medewerkers tussen 08.00 uur en 19.00 uur via het telefoonnummer 0900 - 266 63 99 (lokaal tarief). U kunt natuurlijk ook altijd een e-mail sturen naar: [email protected].

Met vriendelijke groet,
Connexxion Klantenservice

Etienne schreef:Utrecht <> Nieuwegein of Amsterdam <> Amstelveen.

Klaasje schreef: Overigens valt het me nog mee dat er in de brief niets staat als "we hebben de chauffeur er op aangesproken".

Ennes schreef:Wat ik dus niet kan begrijpen, is dat als mensen een dusdanig belangrijke afspraak hebben (in dit voorbeeld een "belangrijke" cursus), .....om het dan op de laatst mogelijke verbinding laten aankomen.

Daniel schreef:ik ben prompt altijd veel te vroeg op m'n bestemming als ik 'n treintje eerder neem naar een belangrijke afspraak Dan heb je uiteraard nooit vertraging.

Het ging die dag al mis omdat er 20 minuten lang geen metro op de Isolatorweg aan kwam/vertrok. Hierdoor liep ik al vertraging op waarna ik de Intercity richting Nijmegen op Amsterdam Zuid misde.
Tja, en dan lig je ineens 40 minuten achter op schema....

Daniel schreef:Operationele redenen kunnen natuurlijk ook heel goed dingen zijn waar de chauffeur niet op kan worden aangesproken...

Klaasje schreef:Ja, dat had je gedacht.. Sloterdijk-Amstel duurt langer met de trein dan Isolatorweg-station Zuid met de metro.

Klaasje schreef:Overigens heeft FYS hier dé "standaard-antwoordbrief-op-een-uitvallende-bus-klacht" gekregen. Daarvan hebben we er hier thuis drie mogen in 2010. :X

Bee schreef:Sloterdijk - Utrecht met de trein is 2 minuten sneller dan eerst van Sloterdijk naar Zuid met de metro en dan met de trein verder.

Caspar schreef:Isolatorweg- Zuid is altijd nog 16 minuten volgens de GVB dienstregeling.

find_your_spot schreef:Als laatste reden geef ik voorkeur niet met Limburgers (zoals Maastrichtenaren of Heerlenaren) in de trein te moeten zitten.

Denk je dat ik voor m'n lol met een stopwatch dagelijks de reistijd Isolatorweg - Amsterdam Zuid bij hou?

Bee schreef: Grootste B.S. argument dat ik ooit gehoord heb.

Caspar schreef: Nouja je weet wel goed te melden dat het nog geen 14 minuten is per metro... Wat dus niet zo is.

Ennes schreef:Mijn nekharen gaan al gelijk recht overeind staan als mensen gelijk al beginnen te tetteren over het "eisen" van een compensatie

Ennes schreef: Overigens stuur je een klacht naar Connexxion terwijl je vertragingen feitelijk zijn ontstaan bij het GVB.

find_your_spot schreef:

Bee schreef: Grootste B.S. argument dat ik ooit gehoord heb.

Want?

Caspar schreef: Nouja je weet wel goed te melden dat het nog geen 14 minuten is per metro... Wat dus niet zo is.

Wellus Nietus Wellus Nietus Wellus Nietus.... Als ik vind dat het 14 minuten is, dan is dat zo. Leer ermee leven.

Ennes schreef:Mijn nekharen gaan al gelijk recht overeind staan als mensen gelijk al beginnen te tetteren over het "eisen" van een compensatie

Het is bij Connexxion vaak een opeenstapeling van drama op ellende, van 9/10 uitgevallen ritten dien ik al geen klacht meer in.
Als ik zelf persoonlijk leed ervaar wil ik gewoon serieus genomen worden.

Ennes schreef: Overigens stuur je een klacht naar Connexxion terwijl je vertragingen feitelijk zijn ontstaan bij het GVB.

Die hebben net als Connexxion ook een klacht ontvangen, maak je geen zorgen.

Bee schreef:Want?

Alsof je van tevoren kan zien welke reiziger een Limburger is. Bovendien, welke overlast ervaar je wel van een Limburger maar bijvoorbeeld niet van een Noord-Hollander van boven het Noordzeekanaal?